jesrodmar
calladit@
Imagina que estrenas tu primera caravana un día y que el primer día que la usas acaba contra un muro. Eso me pasó.
No quiero que esto se convierta en un ladrillo de post así que resumiré. Estrenamos caravana con toda la ilusión del mundo, con nuestro niño de 2 años. Viajamos con una bola desmontable de Enganches Aragón, instalada en un taller oficial, desde Madrid hasta la sierra de Cuenca, más de 300 Km.
Llegando al camping, después de haber pasado por autovías y un puerto de montaña muy lento y empinado, la bola desmontable decide desmontarse.
Lo primero que pensé es que había hecho el novato y había enganchado mal la caravana. Pero no, lo que se salió no fue la caravana, sino la bola. Luego pensé que la habría puesto mal, pero por el diseño que tiene esto no es posible. La propia publicidad de Enganches Aragón lo dice, "sin posiciones intermedias" y "bloqueo automático". Es imposible ponerla mal y circular 300 Km.
No lo digo yo, lo dicen 3 peritos distintos (el de mi seguro del coche, el del seguro de la caravana y el del seguro del fabricante de la bola).
Tras 5 meses absurdos de luchas con los seguros, traspapelados de informes, todo el mundo perdido, el seguro del fabricante por fin asume que el fallo está en la fabricación de nuestra bola (nuestra unidad) y que deben repararnos la caravana.
Como podéis imaginar la reparación era cara, pues ha habido que cambiar dos paneles completos (lateral y frontal), cambiar perfiles de aluminio, el arcón frontal completo, rueda jockey, muebles interiores, etc... Costó la mitad de lo que cuesta la caravana.
Después de todo tuvimos suerte. Donde se desmontó era el mejor sitio para hacerlo. En todo el camino no había un sitio mejor. El puerto de montaña era una caída tremenda en cualquier sitio, la autovía habría sido accidente brutal, y tuvimos la gran suerte de no atropellar a nadie y que a nuestra familia no le pasara nada, que eso era lo más importante.
Bueno, pues le voy a poner un suspenso a Arag, seguro de mi caravana, quien no quería venir a recogerla a pesar de tener contratado el seguro de grúa, porque decían que mi coche funcionaba y que entonces no me lo cubría.
Un suspenso grande grande grande para Enganches Aragón. En ningún momento contactaron con nosotros. Cuando intentamos contactar con ellos nos dieron largas y jamás pudimos. Cuando todo se ha resuelto se han portado fatal. Nos han cambiado la bola por una fija (jamás una desmontable de nuevo) y se niegan abonarnos la diferencia de 200€, que deberían devolvernos por la ley de garantías. Tras conseguir hablar con un responsable de Enganches Aragón me dicen que la bola estaba bien, independientemente de lo que dicen los peritos, que al final es el criterio que tiene que seguirse para aplicarse la ley de garantías. No sigo con este tema porque estoy agotado de pelear, pero me ha sorprendido que una empresa tan grande y tan "reconocida" no sea capaz de asumir un fallo de fabricación, que es perfectamente comprensible, y lo lleve a un plano personal. Nuestra paciencia ha sido infinita. Nos sentimos engañados. Además no podemos denunciarlo porque firmamos en el finiquito del seguro que no podíamos tomar acciones legales. Podemos entender que haya un fallo de fabricación, pero no podemos asumir la actitud pueril de no responsabilizarse y ni siquiera requerir la bola defectuosa para su estudio, que permaneció en mi coche durante meses. ¿Cómo saber si la bola estaba bien cuando ni siquiera se ha visto?
Un aprobado a Zalba Caldu, mi correiduría de seguros, porque consiguieron que finalmente Arag viniera a recoger la caravana y ha estado haciendo seguimiento de todo durante todo el proceso.
Un suspenso para el taller que nos montó la bola, que después de montarme la segunda bola me ha dejado la chapa identificativa tapada con el paragolpes y al pasar la segunda ITV (que por supuesto he tenido que pagar yo) me hicieron desmontar el paragolpes para poder identificarla.
Un aprobado para Caravanas M3 de Madrid, quien nos ha reparado la caravana y nos la ha dejado como nueva, respetando el presupuesto al dedillo y moviéndose para facilitar el trabajo a los peritos.
Un aprobado a Linea Directa, el seguro del coche, porque nos dieron cobertura legal a pesar de no ser un problema del coche.
Esperamos disfrutar re-estrenándola este verano con nuestra familia (9 meses después).
No quiero que esto se convierta en un ladrillo de post así que resumiré. Estrenamos caravana con toda la ilusión del mundo, con nuestro niño de 2 años. Viajamos con una bola desmontable de Enganches Aragón, instalada en un taller oficial, desde Madrid hasta la sierra de Cuenca, más de 300 Km.
Llegando al camping, después de haber pasado por autovías y un puerto de montaña muy lento y empinado, la bola desmontable decide desmontarse.
Lo primero que pensé es que había hecho el novato y había enganchado mal la caravana. Pero no, lo que se salió no fue la caravana, sino la bola. Luego pensé que la habría puesto mal, pero por el diseño que tiene esto no es posible. La propia publicidad de Enganches Aragón lo dice, "sin posiciones intermedias" y "bloqueo automático". Es imposible ponerla mal y circular 300 Km.
No lo digo yo, lo dicen 3 peritos distintos (el de mi seguro del coche, el del seguro de la caravana y el del seguro del fabricante de la bola).
Tras 5 meses absurdos de luchas con los seguros, traspapelados de informes, todo el mundo perdido, el seguro del fabricante por fin asume que el fallo está en la fabricación de nuestra bola (nuestra unidad) y que deben repararnos la caravana.
Como podéis imaginar la reparación era cara, pues ha habido que cambiar dos paneles completos (lateral y frontal), cambiar perfiles de aluminio, el arcón frontal completo, rueda jockey, muebles interiores, etc... Costó la mitad de lo que cuesta la caravana.
Después de todo tuvimos suerte. Donde se desmontó era el mejor sitio para hacerlo. En todo el camino no había un sitio mejor. El puerto de montaña era una caída tremenda en cualquier sitio, la autovía habría sido accidente brutal, y tuvimos la gran suerte de no atropellar a nadie y que a nuestra familia no le pasara nada, que eso era lo más importante.
Bueno, pues le voy a poner un suspenso a Arag, seguro de mi caravana, quien no quería venir a recogerla a pesar de tener contratado el seguro de grúa, porque decían que mi coche funcionaba y que entonces no me lo cubría.
Un suspenso grande grande grande para Enganches Aragón. En ningún momento contactaron con nosotros. Cuando intentamos contactar con ellos nos dieron largas y jamás pudimos. Cuando todo se ha resuelto se han portado fatal. Nos han cambiado la bola por una fija (jamás una desmontable de nuevo) y se niegan abonarnos la diferencia de 200€, que deberían devolvernos por la ley de garantías. Tras conseguir hablar con un responsable de Enganches Aragón me dicen que la bola estaba bien, independientemente de lo que dicen los peritos, que al final es el criterio que tiene que seguirse para aplicarse la ley de garantías. No sigo con este tema porque estoy agotado de pelear, pero me ha sorprendido que una empresa tan grande y tan "reconocida" no sea capaz de asumir un fallo de fabricación, que es perfectamente comprensible, y lo lleve a un plano personal. Nuestra paciencia ha sido infinita. Nos sentimos engañados. Además no podemos denunciarlo porque firmamos en el finiquito del seguro que no podíamos tomar acciones legales. Podemos entender que haya un fallo de fabricación, pero no podemos asumir la actitud pueril de no responsabilizarse y ni siquiera requerir la bola defectuosa para su estudio, que permaneció en mi coche durante meses. ¿Cómo saber si la bola estaba bien cuando ni siquiera se ha visto?
Un aprobado a Zalba Caldu, mi correiduría de seguros, porque consiguieron que finalmente Arag viniera a recoger la caravana y ha estado haciendo seguimiento de todo durante todo el proceso.
Un suspenso para el taller que nos montó la bola, que después de montarme la segunda bola me ha dejado la chapa identificativa tapada con el paragolpes y al pasar la segunda ITV (que por supuesto he tenido que pagar yo) me hicieron desmontar el paragolpes para poder identificarla.
Un aprobado para Caravanas M3 de Madrid, quien nos ha reparado la caravana y nos la ha dejado como nueva, respetando el presupuesto al dedillo y moviéndose para facilitar el trabajo a los peritos.
Un aprobado a Linea Directa, el seguro del coche, porque nos dieron cobertura legal a pesar de no ser un problema del coche.
Esperamos disfrutar re-estrenándola este verano con nuestra familia (9 meses después).
