Mala experiencia Camping Sandaya "Château des Marais"

[Navid]

El pasado 11/04/2024 hicimos una reserva en el Camping Sandaya Château des Marais para una estancia del día 27/05/2024 al 10/06/2024, en una parcela Premium (con baño privado). Preguntamos si teníamos acceso a dicha parcela con la tarjeta ACSI y nos dijeron que sí. Pagamos 588.72€.
Cuando llegamos al camping, la parcela estaba en obras y en recepción no se habían enterado, así que no pudimos acceder a ella. Nos ofrecieron otra de menor categoría y nos dijeron que nos abonarían la diferencia. Cuando llegó el abono era de 11.20€ (0.8 € por noche). Tuvimos que pedir la factura porque simplemente nos dijeron el total a abonar.
Al hacer la reclamación dijeron que había una oferta y que el precio entre las dos parcelas era casi el mismo.
Enviamos varios correos reclamando y preguntando el precio de la parcela con ACSI y al final nos dijeron que dicho precio es de 577.52€, es decir 41.25€ por noche, cuando el precio con la tarjeta debería ser de 21€ por noche, es decir 294€. nos tendrían que haber abonado 283.52€.
Consultamos a ACSI si era correcto y nos dijeron que reclamáramos al camping.

 

[Rapid-in]

No sé en Francia, pero aquí podías exigir un alojamiento de igual o superior categoría (similar a los casos de overbooking).

Es un problema del camping y lo que no pueden hacer es que SU problema sea TU problema. Ellos deben solucionarlo de forma que A TI te satisfaga.

No creo que las normas sean muy diferentes, al fin y al cabo el derecho en todas partes se basa en el sentido común, la equidad, el equilibrio, en definitiva: lo que es justo. Y no sé, pero parece que te han tomado el pelo.

 

[Izask]

Ufff
Bienvenido al club s.anda.yá
...
Nosotros estamos reclamando una cancelación y la respuesta es totalmente administrativa, 0 empatía
Te aplican su normativa y listo

Ánimo

 

[Carlos]

Hay algo que no entiendo @Navid.

Con tu permiso ordeno lo que has escrito en el mensaje:

El pasado 11/04/2024 hicimos una reserva en el Camping Sandaya Château des Marais para una estancia del día 27/05/2024 al 10/06/2024

Preguntamos si teníamos acceso a dicha parcela con la tarjeta ACSI y nos dijeron que sí.

el precio con la tarjeta debería ser de 21€ por noche, es decir 294€.

Entonces, ¿por qué antes de ir

Pagamos 588.72€.

?

 

[Navid]

Hay algo que no entiendo @Navid.

Con tu permiso ordeno lo que has escrito en el mensaje:





Entonces, ¿por qué antes de ir

?

Primero, perdón por la tardanza en contestarte, los jubilados aunque no lo parezca tampoco nos sobra el tiempo.
Quizás no me explique muy bien, tratare de simplificarlo.
Hicimos con mucha ilusión la reserva en parcela premium (como queda dicho con baño y fregadero privado) y pedimos si con la targeta ACSI teníamos algun descuento y nos dijeron que si dejando el pago en 588.72.
Cuando llegamos al camping a las 11.30h en recepción nos dicen que no podemos acceder a la parcela hasta las 15h.
Antes de dicha hora vamos a ver los accesos a la parcela y cual es nuestra sorpresa al ver como esta, el modulo de los servicios sin agua ni
desagües pues estaban en obras.
En recepción no sabían nada de lo que ocurría en la parcela, su solución es mandarnos a una parcela normal y que ya nos abonarían la diferencia y
aquí hay el lio.
Entendemos que al cambiar de parcela premium a una de normal el precio debe cambiar y con la tarjeta ACSI el precio será 14 noches por 21€ son 294€.
Cual es nuestra sorpresa que solo nos devuelven 11,20€ de los 588,72 de los pagados por la parcela PREMIUM.
Nos cobran con ACSI 41.25€ la noche en parcela normal.
Por cierto la parcela estaba la calle con un palmo de fango y para ir a los servicios te llegaba dicho fango a los tobillos,

 

[Carlos]

Primero, perdón por la tardanza en contestarte, los jubilados aunque no lo parezca tampoco nos sobra el tiempo.
Quizás no me explique muy bien, tratare de simplificarlo.
Hicimos con mucha ilusión la reserva en parcela premium (como queda dicho con baño y fregadero privado) y pedimos si con la targeta ACSI teníamos algun descuento y nos dijeron que si dejando el pago en 588.72.
Cuando llegamos al camping a las 11.30h en recepción nos dicen que no podemos acceder a la parcela hasta las 15h.
Antes de dicha hora vamos a ver los accesos a la parcela y cual es nuestra sorpresa al ver como esta, el modulo de los servicios sin agua ni
desagües pues estaban en obras.
En recepción no sabían nada de lo que ocurría en la parcela, su solución es mandarnos a una parcela normal y que ya nos abonarían la diferencia y
aquí hay el lio.
Entendemos que al cambiar de parcela premium a una de normal el precio debe cambiar y con la tarjeta ACSI el precio será 14 noches por 21€ son 294€.
Cual es nuestra sorpresa que solo nos devuelven 11,20€ de los 588,72 de los pagados por la parcela PREMIUM.
Nos cobran con ACSI 41.25€ la noche en parcela normal.
Por cierto la parcela estaba la calle con un palmo de fango y para ir a los servicios te llegaba dicho fango a los tobillos,

Queda más claro. Gracias.
El quid de la cuestión ahora es saber si a lo mejor tienen tres tipos de parcela.
La premium, la "normal" y las de ACSI.

 

[Navid]

Queda más claro. Gracias.
El quid de la cuestión ahora es saber si a lo mejor tienen tres tipos de parcela.
La premium, la "normal" y las de ACSI.

Entendemos que la parcela que nos asignaron era de ACSI, nosotros desde el primer momento fuimos con la tarjeta por delante.
Lo que queda muy claro es que no recomendaremos a nadie esta cadena de campings.
Aparte el trato en recepción dejo "muuuucho" que desear.